设为首页加入收藏
欢迎光临商业网站，服务热线：133-39194175
新强力光电
New Strongly Optoelectronics 
网站首页 ∷ 技术服务 ∷ 售后服务
当前位置：
新强力光电售后服务政策

前言
新强力光电始终坚持以客户为中心，以卓越品质为基石。我们深信，优质的产品必须配以周全、高效、值得信赖的售后服务。本政策旨在清晰阐述我们对客户的承诺，规范服务流程，确保每一位客户在产品全生命周期内都能获得及时、专业、满意的支持。

一、 服务宗旨与原则
宗旨：超越期待，守护信赖。我们不仅解决产品问题，更致力于成为客户业务长期稳定发展的可靠伙伴。
原则：
    客户至上： 快速响应，用心聆听，以解决客户问题为首要任务。
    专业高效： 依托技术专家团队和规范流程，提供精准、迅速的解决方案。
    诚实守信： 服务内容、收费标准公开透明，杜绝虚假与欺诈。
    持续改进： 定期收集客户反馈，优化服务体系和产品品质。

二、 服务承诺内容
1.  质保承诺：
     新强力光电产品自出厂之日起，提供 12个月至36个月不等的质量保证期。具体质保期限以产品说明书或购买合同为准。
     在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换。

2.  响应与支持承诺：
    服务热线： 设立7x12小时客户服务热线（电话：13339194175），工作日提供即时技术咨询与故障诊断。
    在线支持：提供官方网站在线客服、技术支持邮箱（39194175@qq.com），2个工作小时内首次响应。
    现场服务：对于电话/在线无法解决的复杂问题，我们承诺根据客户所在区域及问题紧急程度，在（关键客户/紧急故障）24小时（一般客户）48小时或72小时】内派遣工程师抵达现场（具体响应等级定义见附件）。

3.  维修与更换承诺：
    维修周期： 收到故障件后，标准维修周期为 2个工作日。对于急需部件，提供加急服务选项。
    备用机服务： 针对核心产品或关键客户，在维修期间可申请备用机支持，最大限度减少客户停机时间（具体条款另行约定）。
    更换标准：符合以下条件之一，且经我司检测确认，可给予整机或部件更换：
         质保期内出现同一主要故障维修两次仍未修复。
         产品存在重大设计或制造缺陷，无法通过维修达到使用标准。
        保修延续： 维修更换的部件，自修复完成之日起享有 6个月的延长保修期。

4.  增值服务：
    定期巡检：为签约客户提供定期的设备健康检查与预防性维护，防患于未然。
    技术培训： 根据客户需求，提供产品操作、基础维护及高级应用培训。
    软件升级：在产品支持周期内，免费提供功能增强及安全性软件升级。
    延保服务： 质保期结束后，客户可选择购买延长保修服务计划。

三、 服务流程
1.  问题申报：客户通过服务热线、在线渠道或当地经销商报修。
2.  诊断与响应：技术支持工程师初步远程诊断，确定解决方案或派遣安排。
3.  服务执行：进行现场服务、返厂维修或部件寄送。
4.  修复与验证：完成服务后，与客户共同验证设备运行状态。
5.  跟踪回访：服务完成后72小时内进行客户满意度回访，并记录归档。

四、 除外条款
以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿服务：
1.  超出产品明示的质保期限。
2.  因未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管导致的损坏。
3.  因意外事故、自然灾害、不可抗力或非授权改装、拆卸造成的损坏。
4.  使用非新强力光电原厂或授权配件、耗材导致的故障。
5.  产品序列号、保修凭证被涂改或缺失，无法核实有效保修信息。

五、 客户责任
为保障服务顺利开展，客户需：
提供准确的产品型号、序列号及故障描述。
在安全前提下，配合进行初步的远程故障排查。
若需现场服务，提供必要的现场访问和工作条件。
对于返厂维修产品，妥善包装以避免运输中二次损坏。

六、 政策修订与解释
新强力光电有权根据技术进步、市场反馈及公司发展需要，对本政策进行修订。最新版政策将在公司官方网站公布。本政策的最终解释权归新强力光电所有。

---
新强力光电科技有限公司
服务热线：13339194175   0551-63454411
服务邮箱：39194175@qq.com
官方网站：www.63454411.com

我们珍惜每一次为您服务的机会，您的满意是我们前进的最大动力。